Política de reembolso

Se você não estiver 100% satisfeito com sua compra, garantimos a devolução e o reembolso integral do valor pago dentro de 30 dias a partir da data de entrega do produto. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto tenha sido danificado ou entregue incorretamente. Você receberá o endereço de devolução entrando em contato pelo e-mail info@luizvera.com.

Política de Devolução

Os produtos devem ser devolvidos em suas condições originais (sem uso, sem lavagem e sem alterações, com todas as etiquetas no lugar). As devoluções devem ser enviadas na embalagem original. Produtos feitos sob encomenda (personalizados individualmente) não podem ser devolvidos. Aos produtos com defeito ou entregues incorretamente aplicam-se as condições especiais mencionadas abaixo.

Como proceder

Envie um e-mail para info@luizvera.com e anexe fotos, uma descrição do problema e o número do pedido. Após analisarmos as informações, entraremos em contato com você para encontrar a solução mais adequada.

Atenção: produtos danificados ou entregues incorretamente devem ser comunicados dentro de 48 a 72 horas após a entrega.

Pedidos pagos com vale-presente

Pedidos pagos com vale-presente não podem ser devolvidos nem reembolsados. Ao utilizar um vale-presente, o cliente aceita estas condições e confirma que a referida compra não poderá, sob nenhuma circunstância, ser cancelada, devolvida ou reembolsada.

Produtos danificados ou entregues incorretamente

Ao receber o produto, verifique seu conteúdo imediatamente. Se o produto estiver danificado ou tiver sido entregue incorretamente, entre em contato sem demora pelo e-mail info@luizvera.com.

Coloque o produto sobre uma superfície plana, tire fotos nítidas em que os danos e as etiquetas apareçam claramente, e envie-as junto com uma breve descrição do problema e o número do pedido dentro de 5 dias após o recebimento do produto.

Nesse caso, nós arcaremos com os custos de envio da devolução e enviaremos um produto de reposição sem custo adicional.

Reembolsos

Assim que recebermos o produto devolvido e a inspeção for concluída, enviaremos um e-mail de confirmação. Após a aprovação do reembolso, ele será efetuado dentro de 14 dias pelo mesmo meio de pagamento utilizado originalmente.

Se você não conseguir confirmar o reembolso, verifique primeiro seu extrato bancário e entre em contato com seu provedor de pagamento. Se o problema não for resolvido, entre em contato conosco.

Trocas

Não realizamos trocas diretas de produtos. Pedimos que você devolva o produto e faça um novo pedido. No caso de produtos sem defeito, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

Custos de envio da devolução

Os custos de envio da devolução variam de acordo com a transportadora e o país de envio, e são de responsabilidade do cliente, exceto no caso de produtos danificados ou entregues incorretamente.

Procedimento de devolução e processo de reembolso

Todas as devoluções devem ser enviadas ao endereço de devolução informado pelo nosso atendimento ao cliente. Após recebermos e inspecionarmos o produto, informaremos sobre a aprovação ou recusa do reembolso, com base nas condições do produto e na conformidade com esta política.

Política sobre recusa de recebimento da encomenda

Se o cliente se recusar a receber a encomenda, ela poderá ser descartada e não devolvida ao remetente. Por esse motivo, não será possível efetuar o reembolso integral. Para ter direito ao reembolso, você deve primeiro receber a encomenda e, em seguida, entrar em contato pelo e-mail info@luizvera.com para iniciar o processo de devolução.